Puedes automatizar el 70% de las citas sin que nadie note frialdad. La clave: separar lo transaccional de lo humano.
El error: automatizarlo todo
Un contestador robótico que atrapa al paciente en un menú es peor que no automatizar. La clave está en separar lo transaccional (reservar, cambiar, recordar) de lo humano (dudas, miedos, casos delicados).
Lo que sí funciona
Reserva online para pacientes recurrentes, recordatorios por WhatsApp 24 horas antes con opción de reprogramar en un toque, y el teléfono libre para quien de verdad necesita hablar. Las clínicas que lo montan recuperan entre 4 y 6 horas de recepción a la semana.
Por dónde empezar
Primero los recordatorios (es donde más citas se pierden), después la reserva de recurrentes, y solo al final el asistente de dudas frecuentes. Cada fase se mide antes de pasar a la siguiente.
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